Bac Pro Services : les freins à la communication

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Cours de Bac Pro services sur les freins à la communication

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L'ENTREPRISE : La succursale « Citroën Pleyel » de St Denis (93) commercialise des automobiles auprès d’entreprises et de particuliers. La zone de chalandise de cet établissement, composée de nombreuses communes, est située sur un secteur qui subit une forte pression concurrentielle. Partant du principe qu’un client mal accueilli est un client perdu, le directeur a envisagé l’intégration, au sein de son équipe, d’un(e) chargé(e) d’accueil afin de réduire l’attente des clients se présentant spontanément dans le hall d’exposition.

 

VOTRE MISSION : Vous venez d’achever votre formation à la communication au sein de l’institut CITROEN. Après plusieurs jours de travail, vous vous rendez compte que malgré les connaissances acquises récemment en matière de communication, il demeure des situations où la transmission du message ne s’effectue pas normalement. Vous décidez d’appréhender ce qui peut mettre en échec une situation de communication.

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Les avis sur ce document

WILDO
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LES Freins à la communication sont des éléments qui perturbent le bon déroulement de la communication. Ils peuvent être d'ordre relationnel, technique, organisationnel, et proviennent soit de l'émetteur, du récepteur ou de l'environnement. emetteur (peur, stress, émotion, mauvaise qualité du message, vocabulaire non adapté, distance ...) récepteur : manque d'attention, fatigue, faible écoute, vocabulaire, mauvaise interprétation.;;) environnement : (bruit, matériel, lieu mal adapté...)

par - le 26/11/2009
nounou
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ki sont les freins de la communication ?? SII VOUs pouvezz m'aiiderr se seraii gentilllle :D

par - le 18/11/2009

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