Méthode de résolution des problèmes - Prévention Santé Environnement - Bac PRO

Méthode de résolution des problèmes - Prévention Santé Environnement - Bac PRO

digiSchool Bac PRO met à votre disposition cette méthodologie de résolution des problèmes, qui vous sera utile pour la matière "Prévention Santé Environnement" au Bac PRO.

Vous verrez tout d'abord la méthodologie de base : identifier le problème posé, les éléments de la situation grâce au QQOQCP, et vous apprendrez à mettre en relation les éléments de la situation afin de rechercher les causes du problème. Notre professeur vous propose ensuite une fiche de résolution des problèmes vierge, qui vous simplifiera le travail pour votre rédaction.

Téléchargez gratuitement cette fiche méthodologique pour la résolution des problèmes en PSE pour le Bac PRO !

Document rédigé par un prof Méthode de résolution des problèmes - Prévention Santé Environnement - Bac PRO

Le contenu du document

 

METHODOLOGIE DE BASE DE RESOLUTION DES PROBLEMES

SITUATION DE LA VIE QUOTIDIENNE

OU SITUATION PROFESSIONNELLE

 

IDENTIFIER LE PROBLEME POSE

Par une phrase simple, préciser le point qui pose problème dans la situation.

On dit souvent qu’un problème bien posé est déjà à moitié résolu. Il est vrai que cette phase est particulièrement importante. C’est à ce moment en effet que l’on se met d’accord sur la définition et l’étendue du problème : on vérifie que tout le monde parle de la même chose !

 

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA SITUATION

On utilise un outil appelé : QQOQCP.

Tableau QQOQCP - Méthodologie PSE Bac PRO

 

On évalue en plus quelles sont les conséquences du problème en :

  • Temps 
  • Argent 
  • Déchets, rebuts 
  • Retards 
  • Etc. 

Lorsque le problème est bien posé et formulé de façon satisfaisante, on peut passer à la phase suivante.

 

METTRE EN RELATION LES ELEMENTS DE LA SITUATION AFIN DE RECHERCHER LES CAUSES DU PROBLEME

  • Etape 1 : Rechercher toutes les causes

Outil : Brainstorming

But : recueillir le plus grand nombre d'idées possible.

Principe : un individu a plus d'imagination en groupe que seul.

 

En produisant un grand nombre d’idées sur un thème donné, on obtient une liste des causes possibles.

On produit des idées en : 

  • Ecrivant les idées dans l’ordre chronologique
  • Numérotant au fur et à mesure
  • Répétant l’idée et la faisant valider par l’auteur si nécessaire

 

On nettoie les idées en :

  • Reprenant les idées une par une
  • Rejetant les idées hors sujet (toujours avec l’accord de l’auteur. Demander par exemple : " quel lien voyez-vous avec la question ? " ou " c’était pour se détendre ? ")
  • Supprimant les idées redondantes (toujours avec l’accord de l’auteur. Demander par exemple : " l’idée n’a-t-elle pas déjà été émise au point n°x ? ")

 

On obtient ensuite un ensemble d’idées non classées.

Avec de l’expérience, on peut directement passer à l’étape 2.

 

  • Etape 2 : Classer les causes par nature

Outil : le diagramme cause-effets (ou diagramme d’Ishikawa ou en arêtes de poisson)

Les diverses causes sont classées selon leur nature, mais toutes sont conservées (sauf bien entendu s’il apparaît à l’unanimité qu’une cause doit être éliminée). Il est à noter qu'il est possible de classer les causes au moment du brainstorming, ce qui peut faire gagner du temps.

Ce diagramme est utilisé en entreprise dans le secteur de la gestion de la qualité notamment. Kaoru Ishikawa était un ingénieur chimiste japonais précurseur dans les méthodes de gestion de qualité. Il a développé l’idée que :

  • la qualité est omniprésente à chaque processus. 
  • tous les acteurs de l’entreprise sont impliqués (services, employés). 

 

Diamgramme d'Ishikawa - Méthodologie PSE - Bac PRO

 

Dans la situation suivante, un jeune homme travaille sur une machine-outil dangereuse en trois huit. Il se sent triste et fatigué. On nous donne un certain nombre d’indications sur sa vie qui nous permettent de remplir le diagramme ainsi. Notez que dans certaines situations, on ne recense que des points « négatifs » :

Exemple de diagramme d'Ishikawa - Méthodologie PSE Bac PRO

 

MOBILISER LES CONNAISSANCES NECESSAIRES AU TRAITEMENT DU PROBLEME, DE LA SITUATION

Pour pouvoir apporter une solution au problème soulevé, il faut des connaissances et des capacités dans le domaine concerné.

 

PROPOSER DES SOLUTIONS

 

FICHE DE RESOLUTION DE PROBLEME

IDENTIFIER LE PROBLEME POSE 

(PAR UNE PHRASE SIMPLE, PRECISER LE POINT QUI POSE PROBLEME DANS LA SITUATION)

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IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA SITUATION (RECHERCHES D’INFORMATIONS SUR UN PROBLEME / RECHERCHES DE SOLUTIONS)

QUOI (QUELLE EST LA NATURE DU PROBLEME, QUELLES EN SONT LES CONSEQUENCES POSSIBLES ? QUELS SONT LES ELEMENTS EN RELATION ? / SUR QUELS ELEMENTS AGIR ? QUELLES SONT LES DEMARCHES A FAIRE LES ACTIONS A REALISER ?)

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QUI (QUI SONT LES PERSONNES CONCERNEES PAR LE PROBLEME ? / QUI EST CONCERNE PAR LA SOLUTION RETENUE ? QUI VA AGIR ?)

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(QUELLE EST SON ORIGINE ? / EN QUEL LIEU L’ACTION VA-T-ELLE ETRE MENEE ?)

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QUAND (A QUEL MOMENT LE PROBLEME A-T-IL ETE SOULEVE ? / A QUEL MOMENT LA SOLUTION VA-T-ELLE ETRE MISE EN PLACE ?)

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COMMENT (QUELS ELEMENTS ONT FAVORISE SA SURVENUE ? / COMMENT FAIRE POUR ETRE EFFICACE ?)

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POURQUOI (QUELLES SONT LES CAUSES DU PROBLEME ? / LA SOLUTION PROPOSEE EST-ELLE EFFICACE ?)

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METTRE EN RELATION LES ELEMENTS DE LA SITUATION

DIAGRAMME CAUSE-EFFETS (OU D’ISHIKAWA OU EN ARETES DE POISSON)

Diagramme d'Ishikawa vierge - Méthodologie PSE Bac PRO 

 

MOBILISER LES CONNAISSANCES NECESSAIRES AU TRAITEMENT DU PROBLEME, DE LA SITUATION

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PROPOSER DES SOLUTIONS

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Fin de l'extrait

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